פיצוי על עיכוב טיסה לפי חוק טיבי — כל הסכומים והתנאים
חוק שירותי תעופה תשע"ב-2012 (חוק טיבי) מקנה לנוסעים זכויות מדורגות בהתאם לאורך העיכוב. ככל שהעיכוב ארוך יותר — הפיצוי גדול יותר. הנה כל מה שצריך לדעת.
על מי חל החוק?
חוק טיבי חל על טיסה שעומדת לפחות באחד מהתנאים הבאים:
- הטיסה יוצאת משדה תעופה ישראלי (בן-גוריון, חיפה, עובדה)
- הטיסה מגיעה לישראל והמוביל הוא חברת תעופה ישראלית (אל-על, ארקיע, איזאייר)
טיסות פנים-אירופיות בחברה אירופאית שאינן קשורות לישראל — חל עליהן EC 261/2004 ולא חוק טיבי.
הזכויות לפי אורך העיכוב
אין זכויות על פי חוק טיבי.
זכות לשירותי סיוע:
- ארוחות ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה
- שתי שיחות טלפון, פקס או אימייל על חשבון חברת התעופה
סעיף 7(א) לחוק — אין פיצוי כספי בשלב זה.
זכות לשירותי סיוע + בחירה:
- ארוחות ותקשורת (כמו לעיל)
- זכות לדרוש החזר מלא של הכרטיס — או —
- זכות לדרוש טיסה חלופית בהקדם האפשרי
- אם הטיסה החלופית יוצאת ביום המחרת: לינה במלון + הסעה
סעיף 7(ב) — עדיין אין פיצוי כספי מעבר לשירותים אלה.
נחשב כביטול ברגע האחרון — פיצוי כספי מלא:
עד 2,000 ק"מ
₪1,490
לנוסע
2,000–4,500 ק"מ
₪2,390
לנוסע
מעל 4,500 ק"מ
₪3,490
לנוסע
סעיף 6 לחוק — בנוסף לפיצוי: שירותי סיוע, החזר כרטיס או טיסה חלופית.
מתי חברת התעופה פטורה מפיצוי?
נסיבות מיוחדות (Force Majeure)
מזג אוויר קיצוני, סכסוך אזרחי, החלטת גורמי ביטחון, שביתה של גורם צד שלישי (פקחי טיסה). החברה חייבת להוכיח שלא יכלה למנוע את האירוע.
שביתה מוגנת של עובדי החברה עצמה
שביתה שהוכרזה כחוקית — פוטרת מפיצוי אך לא משירותי הסיוע (ארוחות, תקשורת).
חרבות ברזל (תיקון מס' 2, 2025)
טיסות שבוטלו בין 7.10.23 ל-30.11.23 ובין 1.10.24 ל-5.10.24 פטורות מפיצוי.
איך לתבוע את הפיצוי?
- 1
שמור את כל המסמכים
כרטיס עלייה, אישור הזמנה, הודעות SMS/אימייל מהחברה, קבלות על הוצאות שנגרמו בגלל העיכוב.
- 2
שלח מכתב תביעה בכתב
החוק דורש פנייה בכתב לחברת התעופה. החברה חייבת לשלם תוך 45 ימים ממועד הפנייה (סעיף 11).
- 3
לא הגיבו? פנה לגורמים הממשלתיים
רשות התעופה האזרחית, הממונה על הגנת הצרכן, או תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
שאלות נפוצות
האם הפיצוי הוא לכל נוסע או לכל הזמנה?
לכל נוסע בנפרד. אם נסעתם 4 אנשים וזכאים ל-₪1,490 כל אחד — סך הפיצוי הוא ₪5,960.
טיסת חיבור (קונקשן) — מה הדין?
המרחק מחושב מישראל ליעד הסופי. אם איחרת לקונקשן בגלל עיכוב בטיסה הראשונה, והגעת ליעד הסופי באיחור של 8 שעות ומעלה — זכאי לפיצוי מלא.
מה לגבי חברות תעופה זרות?
חוק טיבי חל גם על חברות זרות כשהטיסה יוצאת מישראל. אם הטיסה יוצאת מאירופה — EC 261/2004 חל במקום, ומזכה ב-€250–€600.
כמה זמן יש לתבוע?
תקופת ההתיישנות לפי חוק היא 7 שנים. עם זאת, קשה יותר להוכיח את הפרטים אחרי זמן רב — כדאי לפעול בהקדם.
מאמרים קשורים
רוצה לדעת בדיוק כמה מגיע לך?
ענה על כמה שאלות על הטיסה שלך — המערכת תחשב את הפיצוי המדויק לפי החוק.
חישוב פיצוי חינמי