ביטול טיסה — הזכויות שלך ואיך לתבוע פיצוי
כשחברת תעופה מבטלת טיסה, הנוסע תמיד זכאי לפחות להחזר כספי או טיסה חלופית. אם ההודעה הגיעה מאוחר — מגיע גם פיצוי כספי. הנה כל מה שהחוק קובע.
מה תמיד מגיע לך — ללא קשר לסיבה
סעיפים 6(א) ו-7 לחוק — גם אם ביטול נובע מנסיבות מיוחדות.
הפיצוי הכספי — תלוי בכמה ימי הודעה קיבלת
חוק טיבי מדרג את הפיצוי לפי כמה זמן לפני הטיסה הודיעה לך החברה על הביטול:
אין פיצוי כספי, אך זכאי להחזר כרטיס או טיסה חלופית.
אם לא הוצעה טיסה חלופית סבירה — פיצוי מלא:
עד 2,000 ק"מ
₪1,490
לנוסע
2,000–4,500 ק"מ
₪2,390
לנוסע
מעל 4,500 ק"מ
₪3,490
לנוסע
אם הוצעה חלופה שיצאה עד שעתיים מוקדם והגיעה עד 4 שעות מאוחר — אין פיצוי.
פיצוי מלא — אלא אם הוצעה חלופה צמודה מאוד:
עד 2,000 ק"מ
₪1,490
לנוסע
2,000–4,500 ק"מ
₪2,390
לנוסע
מעל 4,500 ק"מ
₪3,490
לנוסע
50% הפחתה אם נלקחה חלופה שהגיעה ליעד עד 2 שעות מאוחר (טיסה קצרה) / 3 שעות (בינונית) / 4 שעות (ארוכה).
מתי החברה פטורה מפיצוי כספי?
נסיבות מיוחדות
מזג אוויר קיצוני, אש, הוראת רשות. החברה חייבת להוכיח שנקטה כל האמצעים הסבירים. בכל מקרה — זכאי להחזר כרטיס.
שביתה מוגנת של עובדי החברה
שביתה שהוכרזה חוקית פוטרת מפיצוי כספי, אך חברת התעופה עדיין חייבת בשירותי סיוע.
ביטול לשמירת שבת/חג
חברת תעופה ישראלית שמבטלת בשל שמירת שבת — פטורה מפיצוי אם הודיעה 45 ימים לפחות מראש.
איך לתבוע
- 1
בקש אישור בכתב על הביטול
SMS, אימייל, או הצהרת נציג — כולם כשרים. חשוב לשמור תיעוד של מועד קבלת ההודעה.
- 2
שלח מכתב תביעה בכתב לחברת התעופה
ציין את מספר הטיסה, תאריך, מספר נוסעים, ודרישה לפיצוי לפי סעיף 6 לחוק. החברה חייבת להגיב תוך 45 יום.
- 3
לא הגיבו? פנה לרשות
רשות התעופה האזרחית (CAAI), הממונה על הגנת הצרכן, או בית משפט לתביעות קטנות (עד ₪34,900 ללא עו"ד).
מאמרים קשורים
הטיסה שלך בוטלה? בדוק כמה מגיע לך
אשף חינמי — ענה על שאלות ותקבל חישוב מדויק תוך דקות.
חישוב פיצוי חינמי